Mitte ükski sõna varem: kuidas õppida aktiivselt kuulama
Mitu korda olete olnud olukorras kui vestlus tundub olevat “mitte liimitud” - te ja teie vestluskaaslane ei saa üksteist mõista ja igaüks tundub, et räägib oma enda kohta? Võib-olla on probleem olemas ja kommunikatsioon ei tooda kokku. Tundub, et suhtlemine teistega on lihtne (enamik meist teeb seda iga päev või peaaegu iga päev), kuid praktikas nõuab see teatud oskusi, mida õnneks saab arendada. Kui oleme juba rääkinud emotsionaalsest intelligentsusest - võimest ära tunda oma ja teiste emotsioone ja tundeid ning kasutada seda teavet edasiseks tegevuseks. Täna mõistame, milline on aktiivne kuulamine ja kuidas see igapäevaelus aitab.
ALEXANDRA SAVINA
Mis on aktiivne kuulamine
Leitakse, et mõiste "aktiivne kuulamine" leiutas psühholoogid Carl Rogers ja Richard Farson - 1957. aastal avaldasid nad selle nimega teose. Aktiivse kuulamisega tähendasid nad erilist tehnikat, mis peaks aitama psühhoterapeudil töötada klientidega, samuti olukordades, kus on vaja vahendust või on tegemist mingisuguse konflikti lahendamisega. Tänapäeval kasutatakse seda siiski erinevatel juhtudel - alates lastega suhtlemisest (mäletage kuulsat raamatut „Suhtle lapsega. Kuidas?” Psühholoog Julia Gippenreiteri poolt) vestlustega sõpradega ja tööläbirääkimistega. Üldiselt, kui oluline on vestluspartnerit mõista ja vastusest aru saada.
Aktiivne kuulamine on viis, kuidas muuta suhtlemist mõttekamaks, läbimõeldudiks ja sügavamaks: vestluspartnerid püüavad üksteist mõista ja pöörata kogu tähelepanu ainult vestlusele. See tähendab, et mõlemad jälgivad vestluse teemat tihedalt, püüdes mõista võimalikult hästi, mida teine inimene pidas silmas, ja vajadusel selgitada, kas kellegi teise ideed mõisteti õigesti, näiteks küsides uuesti, et vältida lahknevusi. Sageli tähendab see seda, et kellegi teise kõnet kuulav inimene peab mõtlema vestluse alamtekstile ja sellele, mida tegelikult ei väljendata otseselt - tema vestluskaaslase tundeid ja emotsioone. Neid kõiki saab väljendada kaudselt, näiteks intonatsioonis ja žestides. Loomulikult ei tähenda see, et peate ära arvama, kas vestluskaaslane või vestluskaaslane on meeleolu, vaid empaatia näitamiseks, märkige, et inimene on ärritunud, ja see võib olla kasulik temalt küsida.
Aktiivne kuulamine aitab vältida kommunikatsiooni lõkse, mida igaüks meist aeg-ajalt kukub. Näiteks mõtleb inimene sageli seda, mida teine inimene üritab öelda - või kiirustab, et teha järeldusi selle kohta, mida vestluspartner mõtleb, meenutades varasemaid olukordi või tuginedes ideedele tema iseloomu kohta. Kõik see ei tähenda muidugi, et te peate täielikult loobuma oma vaatenurgast või suhtumisest selle või selle isikuga - kuid eelduste ajutiseks kõrvalejätmiseks võib olla kasulik selgema pildi vaatamiseks.
Miks vajate aktiivset kuulamist
Aktiivne kuulamine ei ole kõige lihtsam oskus - kuid see võib muuta elu lihtsamaks. Vaevalt keegi ei eita, et suhtlemisoskus on väga oluline: uuringud näitavad, et arenenud suhtlemisoskusega patsiendid olid nendega suhtlemisega rahulamad. Teised andmed (kuigi kahjuks mitte uusimad) näitavad, et sageli võivad tööde ülevaatused ja kriitilised kommentaarid avaldada täpselt vastupidist sellele, et tähelepanu pööratakse tegelikust tööst isiklikele omadustele. Võib-olla on tegemist ka kommunikatsiooni rikkumisega, kui töö hetked kritiseeritakse isiklikuks kriitikaks - või kui kuulaja seda sellisel viisil tajub.
Teises uuringus öeldakse, et head suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, aitavad korraldada meeskonna protsesse ja teha tööd harmoonilisemaks (uuring viidi läbi haigla nefroloogia osakondades, kuid kindlasti võib see aidata ka teisi meeskondi). Teine uuring näitab, et aktiivne kuulamine on tõhusam kui teised kommunikatsioonimeetodid. Teadlased võrdlesid, kuidas uuringus osalejad reageerisid erinevatele vastustele, mida nad ütlesid: aktiivsed kuulamismeetodid, nõuanded ja lihtne kinnitus, et nad kuulsid. Selgus, et need, kes “aktiivselt” kuulasid, tundsid enamat tähelepanu - ja olid vestlusega rahul.
Üldiselt aitab aktiivne kuulamine muuta vestluse mõlemale poolele sügavamaks ja nauditavamaks. Sellisel juhul ei piisa lihtsalt teise inimese kuulamise ja meelde jätmise kohta (isegi sõna-sõnalt). Teadlased märgivad, et kuigi paljud arvavad, et tegemist on tähelepanelikule suhtumisele vestluspartneriga, on tegelikkuses palju olulisem, et vestlus aitaks nii õppida rohkem, aidata luua suhtlust ja teha koostööd, mitte vaidleda ja tõestada oma seisukohta. Vaiksema nohu asemel võib olla palju tõhusam esitada lühike selgitav küsimus - vestluspartnerile on nii selge, et nad ei kuula teda, vaid mõistavad teda piisavalt, et esitada lisaküsimusi ja soovivad rohkem teavet.
Kuidas kuulata aktiivsemalt
Spetsialistidele mõeldud käsiraamatud, kes peavad inimestega palju suhtlema, näitavad, et aktiivne kuulamine tähendab kuni 20 erinevat oskust ja võimet - üldisest „nii avatud, empaatiline ja püüdes mõista nii palju kui võimalik enesest ja teistest” täpsemini “vältida hägusust , fuzzy ja mitmetähenduslikud avaldused. Loomulikult kulub kõigi kahekümne juhtimiseks palju aega ja vaeva ning mitte igaüks ei vaja neid. Hea uudis on see, et igapäevaseks suhtlemiseks piisab mõnest lihtsast nipist.
Esimene ja kõige olulisem soovitus, mida tavaliselt antakse aktiivsest kuulamisest rääkides, on keskenduda vestlusele, eemaldades kõik häirivad probleemid (ei räägi paralleelselt instagramiga, töötavad vestlused või ajalehe ümberlülitamine). Paljud inimesed toetavad silma sattumist, kuid see ei ole vajalik, et see oleks liiga kindel - näiteks võib inimene olla piinlik, ja teiste inimeste sõnade tähelepanelik kuulamine on tähtsam kui lihtsalt vaikselt teise poole vaatamine. Mõnikord saate oma vestluspartnerile näidata, et te vaatate ikka veel kõike tähelepanelikult, näiteks noolega või lühikese „ahaga”. Te ei tohiks vestluspartnerit katkestada - jah, teil on suurem tõenäosus väljendada kõike, mida sa kavatsesid, aga sa ei tea, mida teine inimene üritas öelda - ja mis tahes dialoogi ülesanne, kaasa arvatud see. Samuti ei peaks te mõtlema selle üle, mida te vastuses rääkisite, kui teie vestluspartner räägib - võib-olla te tulete välja suurepärase koopia, kuid te võite kaotada vestluse või mitte vastuse, mida teie vestluspartner ütleb.
Teine oluline aktiivse kuulamise põhimõte ei ole püüda ennustada, mida vestluspartner mõtleb või püüab öelda, ja mitte kiirustada järeldusteni. Aktiivse kuulamise peamine ülesanne on kõrvaldada vastuolud vahel, mida teie vestluspartner ütleb ja kuidas sa teda mõistad. See ei ole lihtne ja nõuab pingutusi, kuid selle lahendamiseks on mitmeid viise. Näiteks saate kokku võtta või selgitada, mida vestluspartner ütles ("Kas ma saan õigesti aru, et ...", "Sa mõtled ..." ja nii edasi). Parem on seda teha enne oma arvamuse avaldamist - ainult selleks, et olla kindel, et räägite samast asjast. Võite proovida mõista tundeid ühe või teise vestluspartneri taga - intonatsiooni, žestide ja kehahoiakute abil - või küsida seda otse („Sa pead olema nüüd väga hirmul?”, „Ma oleksin kurb, kui ma sind oleksin”). Võib-olla, olles mõistnud teiste inimeste emotsioone, on lihtsam mõista, et see on ta, kes üritab sulle öelda.
On oluline, et kõiki neid meetodeid kasutataks siiralt - kui vestluskaaslane on teile täiesti ebahuvitav, näeb tema sõnade täpne täpne kordamine samamoodi lahti. Lõpuks on parema vestluse võti see, et siiras huvi selle vastu, kellega te räägite, siis vestluse lõime kaotamine on palju lihtsam.
FOTOD: nordiskagalleriet
