Kuidas kaotada sõpru: Mis juhtus kosmeetikafirmaga Deciem

Tekst: Roxana Kiseleva, telegrammikanali autor Godblesstheconcealer

Kas Kanada programmeerija soovitab et tema ettevõte võib saada L'Oréal Groupi tõeliseks konkurendiks vaid viie aasta jooksul? Deciem ei saanud paremaid tulemusi enne hiljutisi sündmusi: kontserni kaubamärkide kogumüük sel aastal jõudis 300 miljoni dollarini ja eelmisel suvel sai Estée Lauder ettevõtte vähemusaktsionäriks. Sel kuul tundub Deciem olevat rohkem kui kunagi varem räägitud, kuid müra põhjus ei olnud tavalise seerumi käivitamine, vaid draama ümber ettevõtte ja selle asutaja Brandon Truaxi.

Skandaalide kroonika

9. oktoobril postitas Brandon instagrami kontol Deciem video, milles teatas ettevõtte tegevuse peatamisest kuni asjaolude selgitamiseni. Lisaks süüdistas Truax oma alluvaid (ja veel sada inimest ja kaubamärki) "majanduskuritegudest": "Peaaegu kõik Deciemi töötajad olid seotud ulatuslike kuritegudega, eelkõige finantspettustega ja palju muud." Video on juba kustutatud, kuid monoloogi täisteksti leiate siit. "Kurjategijate" nimekirjas oli ka blogija Caroline Hayrons, ettevõtted Estée Lauder ja Inditex, näitlejad Ben Affleck ja George Clooney, veel üks rahvahulk ja isegi Londoni restoran Dishoom. Kuidas nad olid süüdi, Truax ei selgitanud, kuid valged avaldused näisid välja nagu emotsionaalne reaktsioon ebameeldivate uudiste laviinile, mis tabas ilu moguli.

Asjaolu, et tema suhted kolleegidega ei tõuse, sai selgeks isegi talvel. 6. veebruaril teatas Truax Esho kaubamärgi väljaarvamisest ettevõtte portfellist. „Me ütleme teile, sest me oleme liiga hõivatud, et jätkata oma brändi armastamist,” ütles Truax hüvasti endise äripartneri Tizhon Eshoga ettevõtte instagramis. Muide, Esho ei saanud eraldi teadet ja sai teada tema vallandamisest samast ametikohast. Ja intervjueeriti Esho Nicola Kilnerile (muide, Deciemi kaasasutaja), Truax lihtsalt vallandas.

Internetist võib kergesti leida kaebusi siseringist Truaxi meetodite kohta. Kui te arvate, et saidi glassdor.ca (meie orabote.bizi analoog) ülevaated lubasid Deciemi asutajatel ennast solvata naiste ja Aafrika ameeriklaste vastu ning eelistasid lahendada äriküsimusi nutma - üldiselt käitus ta väga valesti. New Yorgi kaupluse endise töötaja ajalugu The Ordinary lisas tulekahju kütusele: ta ütles, et kauplus ei järginud põhilisi sanitaartingimusi ja juhtkond Kanada poolelt ei vastanud kirjadele. Konflikt lõppes vallandamislaine: Truax lõi kogu Ameerika meeskonna. Brandoni hõlmavate skandaalide nimekiri ulatuks üle mitme lehekülje - sellest saate siin lugeda, kuid selleks, et kõike hallata, on teil vaja terve õhtu.

Miks on see tõsine

Muret mitme miljoni dollari käibe pärast ei saa sulgeda isegi mitmete skandaalide tõttu. Kuigi Ordinary (Deciemi kõige kasumlikum projekt) oli ainulaadsete toodete pakkumine, ei saanud ettevõtte mainet hävitada isegi Truaxi rassistlik ja seksuaalne ahistamine. Kuid sellise rikkaliku turuga uuendaja staatuse säilitamine on üsna keeruline: tänapäeval võivad sarnased kümme kaubamärki pakkuda teile sarnast kontseptsiooni, mille omanikud ei kutsu oma töötajaid "ahvidele" - ja inimesed eelistavad neile raha anda. Ebamäärane äriotsus, ignoreerides allutamise reegleid ja kummalisel viisil ettevõtete sotsiaalseid võrgustikke, kui seda ei hävitata, halvendas märkimisväärselt Deciemi mainet. Bloggaajad kirjutavad avalikke postitusi, mis olid täis vihkamist Truaxi vastu, ja inimesed põletasid muret toodete pärast, mis protesteerisid selle asutaja vastu.

Kirst oli väga video. Just seetõttu, et 11. oktoobril esitas Estée Lauder ettevõtte Truaxi vastu hagi. "Dekami skandaal kolis instagramist kohtusaali," kommenteeris WWD.com seda sündmust. 12. oktoobril otsustas kohus rahuldada grupi nõudmised täielikult, nimelt Truaks'i eemaldamiseks ettevõtte juhtkonnast, nimetada tegevjuhtiks Nicola Kilner ning keelata Brandonil suhelda töötajate ja sotsiaalsete võrgustikega Deciemi nimel.

Uus juht Nicola Kilner, Brandoni Truaxi lähedane sõber ja Deciemi kaasasutaja. 2018. aasta aprillis jättis Killer motivatsiooniga „tänu ettevõtte tulevikuväljavaadetele”, andis suure intervjuu, kus ta avastas ettevõtte töö ja Brandoni isiksuse üksikasjad. Ta nimetas Truaxi mõttetu "hullumeelsuse" ja tema vallandamise - alusetu. Brandon ise sel ajal ei kõhelnud passiivselt agressiivselt Nikola vastu, nii et kui Kilner 3. detsembril Deciemile tagasi tuli, olid kõik üllatunud. Nagu gossipers Redditiga ütlevad, juhtus see Estée Lauderi nõudmisel. Ja see on mõistlik: alluvuses armastas Kilnerit, tal on laitmatu maine, ta on vastutav ja kõige tähtsam rahulik liider. Üldiselt, mis on vajalik siis, kui ettevõte langeb silma peale selle omaniku vale käitumise tõttu.

Mis juhtub edasi

Deciemi kriisist on saanud õpetlik lugu suurtele korporatsioonidele, kes soovivad investeerida paljulubavatesse noortesse projektidesse, ja nende väga projektide jaoks, mis soovivad säilitada oma sõltumatuse mis tahes hinnaga. Mida praegu öelda - Deciem ei kavatse sulgeda. Lood on tuntud miljoneid juhtumeid, kus ilu kaubamärkide asutajad rikkusid nende mainet oma tegevuste või sõnavõtudega ning selle tulemusena müüsid oma kaubamärke, kuid 99% juhtudest säästis hea kriisijuhtimine olukorra. Jeffree Star Kosmeetika, Lime Crime, Z Palette - need kaubamärgid eksisteerivad ja neid müüakse hoolimata nende ümbruse skandaalide pilvest. Deciem ootab kindlasti muutust. Vähemalt on neil parem korraldus. Kuid ei ole põhjust varuda tulevikus seerumiga niatsiinamiidi ja tsinkiga (bestseller The Ordinary).