Ajutiselt kättesaamatu: miks ja kuidas kutsuda inimesi kiirsõnumite ajastul

Kakskümmend aastat tagasi fraas "Helista mulle, kui sõidad suvila poole" põhjustaks vähemalt segadust. Nutitelefonid on muutunud meie liikumiste loomulikuks ja asendamatuks osaks: nüüd on võimalik jõuda kõikjale ja see on suur pluss. Kuid see on ka miinus - nüüd on meil võimalik jõuda kõikjale. Me hakkasime kohtlema isikliku ruumi ja ärikommunikatsiooni küsimusi erinevalt: mõned inimesed lõpetasid telefonikõnede täieliku kasutamise kõnede jaoks, pidades neid vääritu, arhailiseks ja sobimatuks.

Telefonid on meie elus palju muutunud ja muuhulgas võimaldanud meil lõpetada nende kohta rääkimine. Vaid paar aastat tagasi, küsimus "Kas on viisakas helistada kolleegile või äripartnerile?" lihtsalt ei tekkinud. Siin on tema number, saate helistada kümnest kuuele, kui ta telefoni ei korja, see tähendab, et ta läks õhtusöögile, naaseb töökohale ja helistab, kui kuulis sõnumit automaatvastajale. Ja kui meil pole töö numbrit, vaid mobiilne, kas siis on võimalik helistada? Ja kui ta töötab kodus ja tal on väike laps? Mis siis, kui ta on kohtumisel? Võib-olla on parem saata SMS? Või isegi kirjutada Twitterile? Täna sünnib uus telefonikõne ja reeglid puudutavad mitte ainult telefone, vaid ka kiirsõnumeid, e-posti ja palju muud.

Hääl või tekst?

Ettevõtte siseringi kirjanik ja toimetaja Nicholas Carlson tunnistab, et ta loeb enamikku kirju oma nutitelefoni rakenduse kaudu ja läheb niimoodi: ta annab väga kiire ja lühikese vastuse 5% -le e-kirjadest; kui saatja on väga oluline, kirjutab laiendatud vastuse kiri (1% juhtudest), saadab selle arhiivi ilma selle lugemata (74% juhtudest), annab ise aega, tavaliselt päeva või kaks, mõtlema vastusele (20% juhtudest). See tähendab, et e-post on eelkõige aeglane. Iga suhtluskanal, mis hõlmab paljusid tähti, ei ole liiga kiire.

Aga mis siis, kui peate oma vestluskaaslase lahenduse kohe leidma? Kas ma saan numbrit valida? Ärikonsultant Cyrus Stoller usub, et kuna kõik nüüd nutitelefonid kasutavad, peame laiendama oma sidekanaleid, kuid kasutama neid vastavalt meie vajadustele. Ta ütleb: "Kas sa tahad minult vastust 30 minutiga - helistada. Kaks tundi - kirjutage SMS. Päeva jooksul - saatke sõnum kiirsõnumi kaudu. Päeval või hiljem - kirjutage päev või hiljem - kirjutage e-kiri." Telefonil ütleb ta järgmist: „Kui helistan oma numbrile, võite olla sada protsenti kindel, et ma mõistan täpselt, mida sa tahad mulle öelda, ja et ma sain teie sõnumi. Kui te kõhklema murdma mind sellest, mida ma teen, võibolla see pole nii tähtis. "

Kui kindlasti mitte helistada

Kas on olemas reeglid, kui saate ja millal te ei saa helistada? Tegelikult on nad praegu moodustatud ja mis tahes üleminekuetapis ei ole need veel kindlaks määratud. Rohkem või vähem väljakujunenud reegel on: kui see ei ole väga oluline ja kiireloomuline vestlus, siis on parem kirjutada esimesena. Kuid on juhtumeid, kus kindlasti ei ole väärt äritegevuse küsimustes isiku valimist. Näiteks kui saite telefoninumbri sõbrale (kolleegilt) ja isik, kes selle andis, ei täpsustanud, kas võõras saab vabalt helistada - ja vajaliku isiku number ei ole avalikult kättesaadav. Sel juhul on parem kontrollida allikaga, kas on võimalik seda viidata.

Ärge helistage, kui kell on õhtul rohkem kui seitse. Jah, see on võimalik, et see on sinu jaoks lapsepõlv ja te hakkasite just töövoogu sekkuma, kuid paljud inimesed seitsmel õhtul eelistavad visata tööprobleemid oma peadest tagasi, et nad järgmisel hommikul neile tagasi pöörduksid.

Ärge helistage, kui küsimus, mida huvid vajavad, on mõtlemine. Kas soovite töötada meie firma heaks? Kui palju olete valmis oma teenuste eest maksma? Vastuseid nendele küsimustele on raske kiirustada, nii et andke isikule aega mõelda. E-post sobib selleks kõige paremini.

Ärge kasutage telefoni, kui teie kolleeg või partner on aastatuhande. Noored töötajad tunnistavad sageli, et nad tajuvad ootamatut kõnet ilma eelneva e-posti teel oma isikliku ruumi sissetungina ja paljud suured ettevõtted on oma töötajate töökohast täielikult loobunud.

Millal on parem kasutada telefoni

Okei, on aegu, kui sa ei saa ilma telefonita teha. Näiteks kui teil on vaja jõuda riigistruktuuri. Midagi ütleb teile, et kui neid piiksutada, peate vastuse ootamiseks kaua ootama. Väga pikk.

Helista, kui teil on väga kiireloomuline ja oluline küsimus ning te ei ole kindel, et inimene reageerib sõnumitele kiiresti. Või kui teie kolleeg ise ütles, et tema telefon on kõige eelistatum sidekanal. Ideaalses maailmas on kõik selline - inimesed kohtuvad ja ütlevad üksteisele: "Minu nimi on Alexander, ja ma armastan teda kutsuda ja mitte Facebooki postitada." Või vastupidi: "Ma olen Tatiana, ma vihkan rääkides võõrastega telefoni teel." Lisaks tasub helistada, kui olete kokku leppinud teatud ajahetkel helistada.

Mida öelda?

Väga sageli, abonendile helistades, eksime, hakkame sõnades segadusse ajada ja isegi unustama, mida me soovime öelda. Selle vältimiseks on soovitatav meeles pidada väikest memo. Esiteks tutvusta ennast. Kui inimene kõigepealt kõneleb äriküsimuse arutamiseks, unustab ta sageli oma nime või ettevõtte, kus ta töötab, jättes vestluspartneri piinlikeks. Ütle lihtsalt: "Head päeva pärast, minu nimi on Ekaterina Ivanova, ma olen ettevõttest ..." Kui olete juba varem kohtunud ja ei ole kindel, et inimene teie nime mäletab, ütle meile täpselt, kus te ristite teed. Midagi sellist: "Tere pärastlõunal, see on Marina, me kohtusime teiega koera võistlustele mõeldud ärihommikul."

Teiseks täpsustada, kas on mugav rääkida oma vestluskaaslasega: ta võib lõppude lõpuks olla konverentsil, ärikohtumisel, vannitoas. Pärast seda, kui olete ennast tutvustanud ja olete veendunud, et olete valmis kuulama, jõuad punkti. Ausalt, unusta viisakad küsimused nagu "Kuidas su koer on?" Kui te ei ole loomulikult veterinaar.

Kuidas rääkida?

Kui teil on tõesti vaja sellist inimest, kes on raku torni teises otsas, kasutage selleks väga lihtsaid, kuid tõhusaid tehnikaid. Alustada, naerata ja istuda nii nagu kogu vestluse ajal, isegi kui teie lõualuu on väsinud. Teid üllatab, kui palju kõik pärast seda muutub - naeratus tundub alati telefonivestluses.

Teine oluline tehnika - proovige keskenduda vestlusele. Kui Julius Caesar oleks sinu juures, oleks ta suutnud kirjutada mitu tähte, avada IP ja leppida kolleegiga kokku ärihommikusöögiga. Ja lõpuks tahaksin veenda vestluspartnerit, et ta on pahatahtlik, sest inimesed tunnevad alati, et te ei pööra neile suurt tähelepanu. Ärge mängige solitaire, ärge kirjutage e-kirja, ärge paluge kolleegil sulle kohvi osta - pühendage ennast vestlusele vaid mõne minuti jooksul.

Igaüks teab kolmandast meetodist, kuid mingil põhjusel kasutatakse seda harva. Võtke ühendust isikuga. Kui helistate mõnele organisatsioonile ja mehhaaniline hääl ütleb teile: „Tere, Elena - mida ma saan sulle aidata,” tähendab see, et telefonis olev inimene ei ole veel ärganud, on oma mõtetes ja ei kuula sind. Ütle: "Tere, Elena, ja minu nimi on Anna," ja te näete, et see töötab, nagu suudlus lumivalgele - vestluspartner elab.

E-post ja kiirsõnumitoojad andsid inimestele, kes ei soovi telefoniga rääkida (ja väga palju) võimalust seda vältida. Ja telefonikõned ise on ennast mõnevõrra diskrediteerinud - paljud inimesed ei võta telefoni enam vastu, kui ekraanil kajastub tundmatu telefoninumber: mis siis, kui äkki reklaam uuesti ilmub?

Jah, meile jõudmiseks on nüüd palju lihtsam kui 20 aastat tagasi. Isegi lihtsam kui paar aastat tagasi, sest suhtluskanalite arv kasvab pidevalt: WhatsApp, telegramm, Skype, Viber, Slack ... Ei reageeri Facebooki sõnumite sõnumitele? Me kirjutame talle puperdama, helistame WhatsAppile - ja nii edasi, kuni õnnetu inimese nutitelefon vibratsioonist lahkub ja ei loobu oma närvidest. Koos sidekanalite arvu suurenemisega muutub ka nende kasutamise etikett. Kui oli raske ette kujutada, et kirjutaksite ettevõttele Facebookis äriküsimuses, sest sotsiaalsed võrgustikud olid ainult isiklikud ruumid. Täna on raske ette kujutada, et võtate ja helistate sellisele võõrastele, kui teil on näiteks oma e-posti aadress.

Reeglid on sündinud just praegu. Võib-olla paari aasta pärast on meil õige kiirsõnumite nimekiri, mis on kohustuslik iga äritegevuse või positsiooni jaoks, kuid siiani pole see nimekiri olemas, liigume intuitiivselt. Telefonikõned pole ikka veel kadunud, kuid nad on muutunud palju vähem - mitte sellepärast, et nad on halvad või ebamugavad, vaid kuna inimestel on valik. Ja kui te ei saa telefonis rääkida, võib-olla on nüüd aeg oma visiitkaardil Skype, telegramm või vidistama?

Fotod: Aliexpress